La MARIO COMAN ATELIER, ne dorim ca toți clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de produsele și serviciile oferite. În cazul în care există orice problemă cu comanda ta, îți stăm la dispoziție pentru a o rezolva cât mai rapid și eficient posibil.
1. Cum să depui o reclamație
Dacă ai o nemulțumire legată de produsele primite, procesul este simplu: • Contactează-ne la adresa de email office@mariocoman.ro sau la numărul de telefon 0729 010 606. Te rugăm să ne furnizezi detalii clare despre reclamația ta, inclusiv: • Numărul comenzii • Descrierea problemei (de exemplu: comanda este incompletă, produsul prezintă un defect de fabricație etc.) • Poze relevante, clare, care să evidențieze problema • Răspunsul nostru: Vom analiza reclamația ta în termen de 48 de ore și vom reveni cu o soluție. În funcție de caz, îți vom oferi o soluție adecvată, fie prin înlocuirea acestuia, fie prin rambursarea sumei, fie prin alte măsuri care să remedieze situația.
2. Politica de returnare a produselor
În cazul în care produsul nu corespunde așteptărilor tale, îți oferim posibilitatea să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare. • Condiții STRICTE de returnare: • Produsul trebuie să fie în stare impecabilă, exact așa cum a fost livrat (în ambalajul original, cu toate etichetele și sigiliile absolut intacte și însoțit de documentele originale). • RETURUL NU VA FI ACCEPTAT dacă produsele prezintă urme de purtare, dacă au etichetele rupte sau detașate, dacă prezintă urme de deodorant, pete de machiaj, zgârieturi sau orice alte defecte de uzură. În cazul nerespectării acestor condiții, coletul va fi refuzat. • Costurile de transport pentru returnare vor fi suportate exclusiv de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost trimis greșit de către noi. • Cum se face returnarea: • Contactează-ne la office@mariocoman.ro pentru a-ți furniza instrucțiunile și adresa de returnare. • După ce primim produsul returnat și verificăm riguros starea acestuia, dacă îndeplinește condițiile de mai sus, îți vom rambursa suma plătită în contul bancar din care s-a efectuat plata online, în termen de maxim 14 zile calendaristice.
3. Produse defecte sau trimise greșit
Dacă dintr-o eroare ai primit un produs greșit sau care prezintă un defect de fabricație, îți oferim opțiunea de a-l returna pentru a fi înlocuit cu produsul corespunzător sau de a-ți rambursa banii. • Cum să procedezi: • Trimite-ne un email urgent la office@mariocoman.ro cu detalii și poze clare care să evidențieze problema. • Vom organiza returnarea produsului și, în acest caz specific, vom acoperi noi costurile de livrare pentru retur.
4. Termeni suplimentari • Comenzi incomplete sau deteriorate la transport: În cazul în care pachetul ajunge deschis sau vizibil deteriorat, te rugăm să faci o reclamație la curier direct în momentul livrării (să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare a daunelor) și să ne informezi imediat pentru a lua măsurile necesare. • Erori de livrare: Dacă ai primit o comandă greșită sau incompletă, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil pentru a remedia situația.
Contact:
Pentru orice problemă legată de comenzi, reclamații sau întrebări, te rugăm să ne contactezi:
• Email: office@mariocoman.ro
• Telefon : 0729 010 606
• Program de asistență clienți: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00