a MARIO COMAN ATELIER, ne asigurăm că produsele tale ajung la tine în condiții de maximă siguranță și în cel mai scurt timp posibil, utilizând servicii de curierat premium.
1. Partenerul nostru de livrare Toate comenzile plasate pe site-ul nostru sunt expediate exclusiv prin intermediul partenerului nostru, FAN Courier. Livrările se efectuează doar pe teritoriul României. Nu expediem comenzi în afara țării.
2. Termene de procesare și livrare Deoarece acordăm o atenție deosebită fiecărui detaliu și calității produselor noastre, expedierea nu se face instant. • Procesarea comenzii: Pregătirea și ambalarea comenzii durează între 5 și 7 zile lucrătoare de la momentul confirmării plății. • Timpul de tranzit: Odată ce coletul este predat către FAN Courier, livrarea la adresa ta se va face, în mod normal, în termen de 24 – 48 de ore lucrătoare. Atenție: În perioadele aglomerate (Sărbători, Black Friday etc.) sau din cauza unor condiții meteo nefavorabile, timpul de tranzit al curierului poate suferi mici întârzieri independente de noi.
3. Costul transportului Costul de livrare prin FAN Courier va fi calculat și afișat automat la finalizarea comenzii, în pagina de Checkout, în funcție de destinație.
4. Metoda de plată și eliminarea sistemului „Ramburs” Pentru a fluidiza procesul de livrare și a garanta o experiență sigură, singura metodă de plată acceptată este plata online cu cardul bancar la momentul plasării comenzii. Nu acceptăm plata ramburs (numerar la curier). Curierul FAN Courier îți va înmâna doar coletul, fără a-ți solicita nicio sumă suplimentară de bani la livrare.
5. Urmărirea comenzii (Tracking) Imediat ce comanda ta a fost procesată și predată către FAN Courier, vei primi un e-mail de confirmare a expedierii care va conține numărul de AWB (documentul de transport). Cu ajutorul acestui număr, vei putea urmări în timp real traseul coletului tău direct pe site-ul FAN Courier.
6. Condiții la recepționarea coletului Recomandăm tuturor clienților să verifice starea ambalajului în prezența curierului. • În cazul în care coletul ajunge la tine desigilat, rupt sau vizibil deteriorat, ai dreptul și obligația să refuzi primirea și să soliciți curierului FAN Courier întocmirea unui Proces-Verbal de constatare a daunelor chiar în acel moment. • După întocmirea procesului-verbal, te rugăm să ne contactezi imediat la adresa office@mariocoman.ro pentru a putea rezolva situația în cel mai scurt timp. Atenție: Reclamațiile ulterioare privind deteriorarea coletului în timpul transportului, fără existența unui proces-verbal întocmit de curier la livrare, nu vor putea fi luate în considerare.
7. Erori de livrare sau absența de la adresă Dacă nu ești găsit la adresa menționată în ziua livrării, curierul FAN Courier te va contacta telefonic și va încerca o a doua livrare în ziua următoare. În cazul în care coletul nu poate fi livrat nici a doua oară din motive ce țin de client (adresă incorectă, telefon incorect, refuz primire, client de negăsit), coletul se va întoarce la sediul nostru. Orice re-expediere a comenzii se va face doar după achitarea din nou a taxei de transport de către client.
Suport și Asistență Dacă ai întrebări referitoare la stadiul livrării tale sau întâmpini probleme cu reprezentanții firmei de curierat, ne poți contacta oricând la:
• Email: office@mariocoman.ro
• Telefon: 0729 010 606